Updated: 2 October 2026. Features depend on your installed version; new email and guest-deletion controls are available from 1.1.5.
English
Delete a signed-in Sen Journey wallet account (1.1.5): open Shop & Star wallet → Account & sync → Restore & manage your account → Delete account. Review the data-loss warning, then choose Sign in again and request deletion. Reauthenticate with the same account. An accepted request is queued, not completed; keep the confirmation and contact biz@patcell.com if needed. Google, Apple and existing email/password Sen accounts use this route. The older 1.1.2 version places account management in the parents/adults area; update when available.
Deletion covers the Sen account’s wallet data, related server records and RevenueCat customers for its wallet scopes. Minimal hashed deletion fences remain to prevent resurrection; store transaction records retained independently by Apple/Google are not erased by Sen. Deleting a Sen email account also deletes its email progress snapshot. This does not delete your Google/Apple account, refund purchases, or automatically delete platform progress.
Delete saved progress separately: go Home, open Shop & Star wallet → Saved progress → Delete cloud save, review the warning and confirm. For email saves, select Email progress → Delete cloud save instead. Current local progress and stars remain; platform syncing stops on this device. Other devices can upload again. Local progress reset and cloud-save deletion are different actions.
Without the app, or for guest/data-only requests: email biz@patcell.com, name Sen Journey and describe whether you used a guest wallet, Google, Apple or an existing Sen email account. Do not send passwords, OTPs or full payment-card details. Support will request only the information needed to verify the wallet/account and scope the request. From version 1.1.5, open Shop & Star wallet → Account & sync → Restore & manage your account → Delete guest wallet. Confirm the request using this device's guest session; no app registration is needed. An uncertain response locks this wallet until you retry the request. Clearing app data alone does not delete server records. Earlier versions can use support. Requests require verification of wallet ownership. Data-only requests are assessed separately; records required to maintain a remaining purchase/ownership entitlement may need to remain. Responses within three business days; target completion within seven business days after verification. Accepted, pending and completed are distinct states.
Tiếng Việt
Xóa tài khoản ví đã đăng nhập (1.1.5): Cửa hàng và ví sao → Tài khoản & đồng bộ → Khôi phục và quản lý tài khoản → Xóa tài khoản. Đọc cảnh báo mất dữ liệu, chọn thao tác đăng nhập lại và gửi yêu cầu xóa, xác thực đúng tài khoản. Tiếp nhận nghĩa là đã vào hàng đợi, chưa phải xóa xong. Giữ xác nhận và liên hệ biz@patcell.com khi cần. Áp dụng cho tài khoản Google, Apple và email/mật khẩu Sen có sẵn. Bản 1.1.2 cũ đặt quản lý tài khoản trong khu vực phụ huynh/người lớn; hãy cập nhật khi có bản mới.
Phạm vi xóa gồm dữ liệu ví Sen, bản ghi máy chủ liên quan và customer RevenueCat theo phạm vi tài khoản. Giữ dấu vết dạng băm tối thiểu chống khôi phục trái phép; Sen không xóa hồ sơ giao dịch do Apple/Google giữ riêng. Xóa tài khoản email Sen cũng xóa bản lưu tiến độ email. Thao tác không xóa tài khoản Apple/Google, không hoàn tiền, không tự xóa tiến độ nền tảng.
Xóa tiến độ cloud riêng: về Trang chủ → Cửa hàng và ví sao → Tiến độ đã lưu → Xóa bản lưu đám mây, đọc cảnh báo rồi xác nhận. Với bản lưu email, chọn Tiến độ qua email → Xóa bản lưu đám mây. Tiến độ và sao hiện tại trên máy giữ nguyên; đồng bộ nền tảng trên máy này dừng lại. Máy khác có thể tải bản lưu lên lại. Xóa tiến độ trên máy và xóa cloud là hai việc khác nhau.
Không còn app, ví khách hoặc chỉ muốn xóa một phần dữ liệu: gửi email biz@patcell.com, nêu Sen Journey và loại ví/tài khoản đã dùng. Không gửi mật khẩu, OTP hay đầy đủ thông tin thẻ. Hỗ trợ chỉ yêu cầu thông tin cần cho xác minh quyền sở hữu và phạm vi. Từ bản 1.1.5, vào Cửa hàng và ví sao → Tài khoản & đồng bộ → Khôi phục và quản lý tài khoản → Xóa ví khách. Xác nhận bằng phiên ví khách trên thiết bị, không cần đăng ký. Nếu phản hồi chưa rõ, ví bị khóa cho đến khi bạn gửi lại yêu cầu. Xóa dữ liệu app không xóa bản ghi máy chủ. Bản cũ có thể liên hệ hỗ trợ. Chỉ xử lý khi xác minh được ví. Yêu cầu xóa một phần cần xem xét dữ liệu còn bắt buộc để bảo vệ quyền mua/ownership. Phản hồi trong ba ngày làm việc, hướng tới hoàn tất trong bảy ngày làm việc sau xác minh; tiếp nhận, đang xử lý và hoàn tất khác nhau.
Privacy / Quyền riêng tư · Deletion / Xóa dữ liệu · Support / Hỗ trợ